Представьте себе обстоятельства: умер близкий человек, семья в растерянности. В дом приходят незваные гости и пугают сложностями решения проблемы. Предлагают взять на себя хлопоты, за услугу просят неприлично высокую стоимость. Кто побывал в подобных обстоятельствах, подтвердит типичность ситуации.

Пятого июня 2017 года в Москве городская служба Ritual.ru открыла первый в России супермаркет ритуального сервиса. Новый подход исключает описанный сценарий и предлагает быстрое, удобное и качественное обслуживание по приемлемым ценам.

Почему открытие центра важное событие для каждого жителя?

ЗАО "Ритуал-Сервис" официальная государственная городская ритуальная служба. Деятельность Ritual.ru контролируют соответствующие органы, которые не разрешают необоснованно завышать стоимость услуг и товаров.

В составе акционеров службы столичная администрация, заинтересованная в отсутствии нареканий. Качество услуг вне конкуренции, что подтверждается фактами:
опыт работы с 1993 года;
каждый год служба организует более 100 000 похорон.

Задача создания многофункционального центра ритуальных услуг наладить цивилизованные отношения с обычными гражданами и дилерами организации. Принципиальное новшество МФРЦ комплексный подход, который позволяет решить все вопросы в одном месте. На площади 2000 м2 расположились:
1. колл-центр, работает по непрерывному графику: без перерывов и выходных;
2. демонстрационный зал с товарами, предназначенными для отправления обряда погребения;
3. офис страховых услуг от партнера ЗАО "Ритуал-Сервис" РГС "Жизнь";
4. переговорные комнаты для обслуживания клиентов B2C и B2C.

Как работает многофункциональный центр?

В арсенале средств МЦРУ внедрение полностью автоматизированной системы, созданной на основе IT-платформы, которая сводит на нет:
применение коррупционных схем;
сотрудничество с черными агентами;
использование административного ресурса.

К инструментам работы супермаркета ритуальных услуг относят: базу клиентов и партнеров (CRM), автоопределение геолокации, выписывание счета на планшете. В онлайн-режиме руководство организации контролирует работу персонала и дилеров.

Если есть желание, потребитель может заказать услугу захоронения усопшего через интернет. Сервис сберегает силы и средства на поездках, утомительном хождении по офисам компаний, сравнении цен у конкурентов.

Благодаря нововведению, влияние человеческого фактора уменьшено. Результат подхода потребитель пользуется качественным сервисом по минимальным ценам и экономит время.

При информационной поддержке: https://ritual.ru/


http://politnavigator.net
12.08.2017